Demandes et confirmations écrites
Due North Safaris est une marque d’Aurora Adventures Oy. Nous confirmons les réservations par écrit. Vous pouvez nous adresser une demande préalable par écrit ou par téléphone. Lors de la réservation, communiquez les noms complets, les dates de naissance et les coordonnées d’hébergement demandés pour les participants.
« Mon voyage » et le formulaire de contact servent uniquement à envoyer des demandes. L’accusé de réception automatique confirme que nous avons reçu votre demande. Une fois les détails convenus, notre équipe crée une réservation provisoire dans Travius. Nous vous envoyons depuis Travius une confirmation provisoire avec les détails convenus, le prix final, les conditions générales applicables et le lien de paiement. Le paiement ne s’effectue pas via « Mon voyage ».
Les réservations sur place doivent être effectuées au plus tard à 17 h la veille du départ.
Paiement et tarifs
Veuillez régler le montant total sous 7 jours calendaires à compter de la demande de paiement. Votre réservation devient ferme uniquement lorsque Due North Safaris reçoit le paiement intégral. Elle reste provisoire jusque-là.
Si nous ne recevons pas le paiement intégral sous 7 jours calendaires, nous pouvons annuler votre réservation provisoire et libérer les places. Notre équipe suit les paiements en attente, contacte les clients et traite les annulations manuellement. Travius n’annule pas automatiquement les réservations impayées. Nous envoyons généralement un rappel lorsque c’est approprié, sans le garantir.
Les réservations sur place doivent être payées intégralement au moment de la réservation.
En règle générale, nous ne recueillons pas de données de carte bancaire à titre de garantie. Si des dispositions exceptionnelles sont nécessaires, notre équipe vous les expliquera séparément. Ne saisissez jamais vos données de carte dans le formulaire de demande et ne les envoyez pas par e-mail.
Les tarifs publiés peuvent évoluer pour les nouvelles demandes. Ils incluent la TVA finlandaise applicable. La confirmation provisoire indique le prix final, y compris les suppléments convenus. Nous maintenons ce prix pendant les sept jours calendaires du délai de paiement et après réception du paiement intégral. Toute modification du prix convenu nécessite votre accord.
Annulations
Pour annuler, écrivez à info@duenorthsafaris.com. Pour les activités de loisirs réservées pour une date ou une période précise, le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s’applique pas. Les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent si vous annulez une réservation confirmée par paiement intégral, sous réserve de vos droits prévus par la législation applicable.
- Plus de 30 jours avant l’activité : remboursement intégral.
- Plus de 7 jours et au maximum 30 jours avant l’activité : 20% de frais d’annulation.
- 7 jours ou moins avant l’activité : aucun remboursement.
Si Due North Safaris annule votre activité, nous vous proposerons une alternative adaptée si elle est disponible. Si vous la refusez ou si nous ne pouvons pas en proposer, nous vous rembourserons la totalité du montant payé pour l’activité annulée. Le guide peut devoir prendre une décision le jour même pour des raisons de sécurité, par exemple en cas de froid extrême ou de tempête. Nous vous préviendrons dès que possible.
Activités en motoneige
- Pour conduire une motoneige, vous devez avoir au moins 18 ans, détenir un permis de conduire valide et l’avoir sur vous pendant la conduite.
- Il est interdit de conduire sous l’influence de l’alcool ou de drogues. Aurora Adventures applique une tolérance zéro en matière d’alcoolémie.
- Les enfants de 3 ans ou moins ne peuvent pas participer aux activités en motoneige.
- Les enfants d’au moins 4 ans qui mesurent au moins 140 cm peuvent monter comme passagers derrière un parent au tarif indiqué. Signalez-nous cette option lors de la réservation.
- Au tarif enfant, les enfants voyagent normalement dans un traîneau tracté par la motoneige du guide, accompagnés si nécessaire d’un membre de leur famille qui en assume la responsabilité.
- Tous les participants doivent suivre les consignes du guide et respecter les règles applicables. À défaut, la sortie peut prendre fin plus tôt.
Si une motoneige est endommagée pendant un safari, le guide procède à une première évaluation au retour à la maison des safaris. Si le conducteur est responsable des dommages, le montant facturé correspond au préjudice justifié, dans la limite de €1,500. Vous pouvez réduire cette responsabilité moyennant €25 par conducteur et par sortie guidée et ramène ainsi le plafond à €350. L’option doit être souscrite avant le départ. Nous vous expliquerons le motif et le montant de toute somme facturée, ainsi que la procédure pour la contester. Toute somme due au titre des dommages doit être réglée au bureau d’Aurora Adventures immédiatement après le safari.
Les sorties en motoneige comprennent la motoneige, le carburant, le casque, l’accompagnement et l’assurance responsabilité civile.
Activités avec les huskies
- Vous devez avoir au moins 18 ans pour conduire votre propre attelage de huskies.
- Les enfants de 2 ans ou moins ne peuvent pas participer aux sorties avec les huskies. De 3 à 12 ans, ils voyagent comme passagers avec leurs parents.
- Les enfants de 6 ans ou moins ne peuvent pas participer aux balades en traîneau à huskys de plus de 9 km.
- Les mushers peuvent refuser la participation d’une personne dont la tenue est inadaptée à la météo. Les vêtements fournis par Aurora Adventures Oy conviennent et sont compris dans le prix de la sortie.
- Ne nourrissez pas les chiens. Certains aliments, notamment le chocolat, les raisins secs et le xylitol, peuvent être dangereux, voire mortels pour eux.
- Ne touchez pas les chiens dans leur enclos ni ceux qui, déjà attelés, attendent le départ. Suivez les consignes de l’équipe pour vous approcher des chiens.
- Ne laissez aucun déchet à la ferme ni sur le parcours. Les déchets nuisent à la nature et peuvent mettre les chiens en danger s’ils les avalent.
Transferts et horaires
Le transfert entre les hébergements à proximité immédiate d’Äkäslompolo et la maison des safaris est compris dans le prix. Communiquez-nous l’adresse de prise en charge par écrit au moins une semaine avant votre arrivée. Un supplément s’applique pour les prises en charge en dehors d’Äkäslompolo.
Si vous manquez la prise en charge ou le départ convenu parce que vous êtes en retard ou absent, la sortie n’est pas remboursable. Le bus de transfert ne peut pas attendre. L’heure de prise en charge peut varier légèrement et les retards des participants peuvent raccourcir la sortie dans le créneau prévu. Toutes les durées annoncées incluent le transfert. Vos droits légaux restent applicables si nous ne fournissons pas la prestation convenue.
Taille des groupes, besoins particuliers et sécurité
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les activités réservées auprès de nous.
Les safaris nécessitent au moins deux adultes, sauf si un autre minimum est indiqué pour l’activité. Selon les créneaux et les disponibilités, une sortie privée est possible à 1,5 fois le tarif normal. Si la taille du groupe a une incidence sur votre réservation, nous pouvons vous proposer un autre départ, sous réserve de votre accord.
Au moment de réserver, signalez à l’équipe toute allergie, intolérance alimentaire ou tout besoin particulier. N’indiquez aucune donnée médicale sensible dans le formulaire de demande. Contactez l’équipe pour convenir d’un moyen approprié d’en parler.
Due North Safaris peut adapter raisonnablement l’itinéraire en fonction de la météo ou pour des raisons de sécurité, et interrompre le safari si un participant présente un risque pour la sécurité. Si un changement important s’impose avant le départ, nous vous expliquerons vos options. Vous pourrez notamment être remboursé si nous ne pouvons pas assurer la sortie convenue et que vous refusez l’alternative. L’observation des aurores boréales ne peut pas être garantie.
Force majeure
Un événement inévitable indépendant de notre volonté, comme une grève, un incendie ou des conditions météorologiques extrêmes, peut empêcher le déroulement d’une sortie. Nous vous contacterons dès que possible. Si nous annulons avant le début de la sortie, les conditions de remboursement ci-dessus s’appliquent. Tout autre recours ou dédommagement est déterminé par la législation applicable.
Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit finlandais, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs. Les litiges peuvent être portés devant les juridictions finlandaises compétentes, dont le tribunal de district de Laponie à Rovaniemi lorsqu’il est compétent. Les règles impératives de compétence en matière de consommation restent applicables.
Si vous avez une réclamation, contactez d’abord Due North Safaris. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, vous pouvez demander conseil auprès du service finlandais de conseil aux consommateurs et soumettre un litige relevant de sa compétence à la commission finlandaise des litiges de consommation. En cas de litige de consommation transfrontalier, vous pouvez demander de l’aide au réseau des Centres Européens des Consommateurs.
Divisibilité
Si une partie de ces conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
Contact : info@duenorthsafaris.com, +358 40 360 9257. Aurora Adventures Oy / Due North Safaris, Sivulantie 8, 95970 Äkäslompolo, Finlande.