Aanvragen en schriftelijke bevestigingen
Due North Safaris is een handelsmerk van Aurora Adventures Oy. We bevestigen boekingen schriftelijk. Je kunt vooraf schriftelijk of telefonisch een aanvraag doen. Geef bij het boeken de gevraagde volledige namen, geboortedata en verblijfsgegevens van de deelnemers door.
Via ‘Mijn reis’ en het contactformulier verstuur je alleen aanvragen. De automatische e-mail bevestigt de ontvangst van je aanvraag. Nadat we de details hebben afgesproken, maakt ons team een voorlopige reservering in Travius. Vanuit Travius sturen we een voorlopige bevestiging met de afgesproken details, de definitieve prijs, de toepasselijke algemene voorwaarden en de betaallink. Je betaalt niet via ‘Mijn reis’.
Boek je ter plaatse? Doe dat uiterlijk om 17.00 uur op de dag vóór vertrek.
Betaling en prijzen
Betaal het volledige bedrag binnen 7 kalenderdagen na het betaalverzoek. Je boeking wordt pas bindend zodra Due North Safaris de volledige betaling heeft ontvangen. Tot dan is je reservering voorlopig.
Als we de volledige betaling niet binnen 7 kalenderdagen ontvangen, kunnen we je voorlopige reservering annuleren en de plaatsen vrijgeven. Ons team controleert openstaande betalingen, volgt die op en verwerkt annuleringen handmatig. Travius annuleert onbetaalde reserveringen niet automatisch. Waar passend sturen we meestal een herinnering, maar die is niet gegarandeerd.
Boekingen ter plaatse moeten bij het boeken volledig worden betaald.
Normaal vragen we geen kaartgegevens als zekerheid. Is in een uitzonderlijk geval een aparte regeling nodig, dan legt ons team die uit. Vul nooit kaartgegevens in op het aanvraagformulier en stuur ze ook niet per e-mail.
Gepubliceerde prijzen kunnen wijzigen voor nieuwe aanvragen. De prijzen zijn inclusief de toepasselijke Finse btw. In de voorlopige bevestiging staat de definitieve prijs, inclusief afgesproken extra’s. Die prijs blijft gelden tijdens de betaaltermijn van zeven kalenderdagen en na ontvangst van de volledige betaling. Een wijziging van de afgesproken prijs vereist jouw instemming.
Annuleringen
Wil je annuleren? Mail dan naar info@duenorthsafaris.com. Voor vrijetijdsactiviteiten die voor een specifieke datum of periode zijn geboekt, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand niet. Deze annuleringsvoorwaarden gelden als je een boeking annuleert die door volledige betaling is bevestigd. Je rechten op grond van het toepasselijke recht blijven gelden.
- Meer dan 30 dagen vóór de activiteit: volledige terugbetaling.
- Meer dan 7 dagen en maximaal 30 dagen vóór de activiteit: 20% annuleringskosten.
- 7 dagen of minder vóór de activiteit: geen terugbetaling.
Als Due North Safaris je activiteit annuleert, bieden we waar mogelijk een passend alternatief aan. Sla je dat af of kunnen we geen alternatief aanbieden, dan betalen we het volledige bedrag voor de geannuleerde activiteit terug. De gids moet soms op de dag zelf een veiligheidsbesluit nemen, bijvoorbeeld bij extreme kou of storm. We laten het je zo snel mogelijk weten.
Sneeuwscooteractiviteiten
- Bestuurders moeten minimaal 18 jaar zijn, een geldig rijbewijs hebben en dit tijdens het rijden bij zich dragen.
- Bestuurders mogen niet onder invloed zijn van alcohol of drugs. Bij Aurora Adventures geldt een alcohollimiet van nul.
- Kinderen van 3 jaar of jonger kunnen niet deelnemen aan sneeuwscooteractiviteiten.
- Kinderen van 4 jaar of ouder die minstens 140 cm lang zijn, mogen tegen het vermelde tarief achter een ouder meerijden. Geef het bij je boeking aan als je voor deze optie kiest.
- Kinderen die het kindertarief betalen, rijden standaard mee in een slee achter de gids, zo nodig samen met een verantwoordelijk familielid.
- Alle deelnemers moeten de aanwijzingen van de gids en de geldende regels volgen. Als dat niet gebeurt, kan de tocht voortijdig worden beëindigd.
Raakt een sneeuwscooter tijdens een safari beschadigd, dan maakt de gids bij terugkeer in het Safari House een eerste inschatting. Als de bestuurder verantwoordelijk is voor de schade, baseren we het bedrag op de aantoonbare schade, tot maximaal €1,500. Je kunt deze aansprakelijkheid vrijwillig verlagen voor €25 per bestuurder per begeleide tour en verlaagt daarmee het maximumbedrag tot €350. Je moet deze verlaging vóór vertrek afsluiten. We leggen uit waarop een schadebedrag is gebaseerd, hoe hoog het is en hoe je er bezwaar tegen kunt maken. Een verschuldigd schadebedrag moet direct na de safari op het kantoor van Aurora Adventures worden betaald.
Sneeuwscootertochten zijn inclusief sneeuwscooter, brandstof, helm, begeleiding en aansprakelijkheidsverzekering.
Huskyactiviteiten
- Je moet minstens 18 jaar zijn om zelf een huskyspan te besturen.
- Kinderen van 2 jaar of jonger kunnen niet deelnemen aan huskytochten. Kinderen van 3 tot en met 12 jaar rijden als passagier mee met hun ouders.
- Kinderen van 6 jaar en jonger kunnen niet deelnemen aan huskytochten langer dan 9 km.
- Mushers mogen deelnemers weigeren als hun kleding niet geschikt is voor het weer. De kleding die Aurora Adventures Oy verstrekt, is geschikt en bij de prijs inbegrepen.
- Voer de honden niet. Onder andere chocolade, rozijnen en xylitol kunnen gevaarlijk of dodelijk voor ze zijn.
- Raak honden in hun hokken en aangespannen honden die op vertrek wachten niet aan. Volg de aanwijzingen van het team als je de honden benadert.
- Laat geen afval achter op de boerderij of onderweg. Het schaadt de natuur en kan gevaarlijk zijn voor honden die het opeten.
Vervoer en tijden
Vervoer tussen accommodaties in de directe omgeving van Äkäslompolo en het Safari House is bij de prijs inbegrepen. Geef het ophaaladres minstens één week vóór aankomst schriftelijk door. Voor ophalen buiten Äkäslompolo geldt een toeslag.
Mis je de afgesproken ophaaltijd of het vertrek doordat je te laat bent of niet komt opdagen, dan krijg je geen geld terug voor de tocht. De transferbus kan niet wachten. Ophaaltijden kunnen iets afwijken en vertragingen van deelnemers kunnen de tocht binnen het geplande tijdschema verkorten. Alle vermelde tijden zijn inclusief vervoer. Je wettelijke rechten blijven gelden als we de afgesproken dienst niet leveren.
Groepsgrootte, bijzondere wensen en veiligheid
We raden je sterk aan een reisverzekering af te sluiten die de bij ons geboekte activiteiten dekt.
Voor safari’s zijn minimaal twee volwassenen nodig, tenzij bij de activiteit een ander minimum staat. Afhankelijk van het tijdstip en de beschikbaarheid kan een safari privé worden geboekt voor 1,5 keer de normale prijs. Heeft de groepsgrootte gevolgen voor je boeking, dan kunnen we je een ander vertrek voorstellen dat je kunt accepteren.
Meld allergieën, voedselintoleranties of bijzondere wensen bij je boeking. Deel geen gevoelige medische gegevens via het aanvraagformulier. Vraag ons team hoe je die informatie op een passende manier kunt bespreken.
Due North Safaris kan de route redelijkerwijs aanpassen vanwege het weer of de veiligheid, en een safari onderbreken als een deelnemer een veiligheidsrisico vormt. Moeten we vóór vertrek een wezenlijke wijziging aanbrengen, dan leggen we je opties uit. Dat omvat terugbetaling als we de afgesproken tocht niet kunnen verzorgen en je het alternatief afwijst. We kunnen niet garanderen dat je het noorderlicht ziet.
Overmacht
Een onvermijdelijke gebeurtenis buiten onze invloed, zoals een staking, brand of extreem weer, kan verhinderen dat een tocht doorgaat. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. Annuleren wij vóór aanvang van de tocht, dan gelden de bovenstaande terugbetalingsvoorwaarden. Eventuele verdere rechtsmiddelen of vergoedingen worden bepaald door het toepasselijke recht.
Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Fins recht van toepassing, met inachtneming van dwingende consumentenbescherming. Geschillen kunnen worden behandeld door de bevoegde Finse rechtbanken, waaronder waar van toepassing de districtsrechtbank van Lapland in Rovaniemi. Dwingende regels over de bevoegde rechter in consumentenzaken blijven gelden.
Heb je een klacht, neem dan eerst contact op met Due North Safaris. Komen we er samen niet uit, dan kun je advies vragen bij de Finse consumentendienst en een daarvoor in aanmerking komend geschil voorleggen aan de Finse geschillencommissie voor consumenten. Bij een grensoverschrijdend consumentengeschil kun je hulp vragen aan het netwerk van Europese Consumentencentra.
Scheidbaarheid
Als een deel van deze voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
Contact: info@duenorthsafaris.com, +358 40 360 9257. Aurora Adventures Oy / Due North Safaris, Sivulantie 8, 95970 Äkäslompolo, Finland.